El usuario deberá presentarse personalmente en cualquier sucursal de Caja Popular Mexicana y solicitar el Servicio Electrónico por Internet, previa identificación, debiendo otorgar datos como lo son correo electrónico y teléfono móvil para poder proceder a la activación del servicio.
Una vez realizada la contratación Caja Popular Mexicana en un lapso máximo de 24 horas, le enviará al usuario a través de correo electrónico un Identificador de Usuario único que será conformado por su número de socio a 10 dígitos, y a través de su teléfono móvil un Código de Activación de un solo uso a 8 caracteres.
Los datos del correo electrónico, así como del teléfono móvil serán los que “EL SOCIO” haya registrado al momento de la contratación.
“EL SOCIO” al momento de realizar el inicio de Sesión por primera vez en cada una de las diferentes aplicaciones móviles:
Para la conformación del nuevo Identificador de Usuario, en CPM Móvil, deberá considerar las siguientes características:
Deberá contener una longitud mínima de 6 y máxima de 16 caracteres con al menos un carácter alfabético en mayúsculas o minúsculas, un carácter numérico y de manera opcional podrá contener caracteres especiales.
Para la conformación de la nueva Contraseña el usuario deberá considerar que se cumplan con las siguientes condiciones:
La Contraseña deberá contener una longitud mínima de 8 y máxima de 16 caracteres con al menos un carácter alfabético en mayúsculas o minúsculas, un carácter numérico y de manera opcional podrá contener caracteres especiales.
En caso de extravío u olvido del Identificador de Usuario o el Código de Activación previo a realizar la activación del servicio, el usuario deberá llamar al Centro de Atención Telefónica de Caja Popular Mexicana a través de la línea 800 7100 800 y una vez autentificado solicitar un nuevo Código de Activación.
En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su contraseña con la cual tenga acceso a los Servicios Electrónicos por Internet.
Se entenderá por factores de autenticación, para el ingreso y operación del Servicio Electrónico por Internet lo siguiente:
Biométricos: información del Socio Usuario derivada de sus propias características físicas, tales como huellas dactilares, geometría de la mano, patrones de iris o retina, entre otras.
Contraseña: se referirá a las contraseñas que sean generadas por el usuario.
Contraseña Dinámica: a las contraseñas que contarán con las siguientes condiciones:
Serán generadas de manera automática por un tercero autorizado por Caja Popular Mexicana y estas no podrán ser conocidas con anticipación a su generación o uso, ya sea por el tercero o personal de Caja Popular Mexicana. Estas serán generadas cuando el usuario la solicite a través del Servicio Electrónico por Internet al momento de realizar las operaciones que así lo requieran.
Se enviará al teléfono móvil que el usuario haya registrado al momento de la contratación y la recibirá mediante:
Es de conocimiento del usuario que la Contraseña y Contraseña Dinámica son las llaves para ingresar al Servicio Electrónico por Internet, según sea el caso, y sirven de identificación o confirmación de operaciones en el servicio. Estas serán utilizadas por Caja Popular Mexicana de la misma manera y para los mismos propósitos y alcances que el nombre y la firma autógrafa del usuario, sustituyendo la firma autógrafa del usuario y producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos firmados autógrafamente y en consecuencia tendrá el mismo valor probatorio.
Para seguridad del usuario el sistema mostrará de forma enmascarada a través de caracteres especiales los siguientes datos:
El usuario podrá corroborar el correcto acceso al sistema de Caja Popular Mexicana al tener la visualización en pantalla su nombre de forma enmascarada visualizando únicamente la primera letra de su(s) nombre(s) y apellido(s).
Para garantizar la seguridad en el servicio, Caja Popular Mexicana establece las siguientes condiciones de uso, cuyo cumplimiento se encontraran bajo responsabilidad del usuario:
En forma automática cuando el usuario ingrese de manera errónea su Contraseña en más de tres ocasiones.
A petición del usuario a través del Centro de Atención Telefónica de Caja Popular Mexicana.
Cierre de Sesión: se cerrará de manera automáticamente por inactividad tras haber transcurrido 5 minutos.
Al alcanzar el tiempo máximo de 20 minutos dentro del servicio, aún y cuando se estén realizando operaciones en ese periodo. Cuando el usuario inicie Sesión de manera simultánea, ya sea a través del mismo u otro navegador de internet para “CPM en Línea”, “CPM en Línea Plus”, “CPM Móvil” y “CPM Móvil Plus”, o a través de otro Dispositivo de Acceso. En estos casos siempre se mantendrá abierta la última Sesión que haya iniciado y se cerrará la Sesión anterior, indicando en ambas sesiones que ya estaban siendo utilizadas en ese momento.
El usuario acepta ser el único responsable del uso que le dé al dispositivo de acceso que utilice para ingresar a “CPM en Línea”, “CPM en Línea Plus”, “CPM Móvil” y “CPM Móvil Plus” y/o celebrar operaciones a través de los Servicios Electrónicos por Internet, liberando a Caja Popular Mexicana de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse, de manera enunciativa más no limitativa, por el mal uso que le dé a sus dispositivos, incluyendo la responsabilidad por el acceso o uso de páginas de Internet no seguras o por permitir que terceras personas, voluntaria o involuntariamente, accedan al dispositivo de acceso que utilice para ingresar al sitio, ya que las contraseñas son únicas e intransferibles y su uso se encuentra en total responsabilidad del usuario.
Caja Popular Mexicana no será responsable por el daño, menoscabo o pérdida de cualquier naturaleza que se produzca sobre el dispositivo de acceso utilizado por el usuario para acceder a los Servicios Electrónicos por Internet, o sobre la información del usuario, cuando dicho daño, menoscabo o pérdida sea causado por culpa o negligencia del usuario o de terceros en contravención a las presentes condiciones generales.
Caja Popular Mexicana ofrece a través del Servicio Electrónico por Internet al usuario la posibilidad de realizar las siguientes operaciones:
Operaciones que podrán ser efectuadas por el usuario durante las 24 horas a través de los portales CPM en Línea, CPM en Línea Plus y/o
Aplicaciones Móviles CPM Móvil y CPM Móvil Plus, las cuales se encuentran al alcance del usuario en https://www.cpm.coop/operaciones-disponibles-sei, con excepción de:
En el caso de transferencia no programada y para que esta sea efectiva en el mismo día de su aplicación, deberá realizarse de Lunes a Sábado en un horario de 06:00 a 21:00 horas, las transacciones que se realicen fuera de los horarios mencionados, el día Domingo o día inhábil se aplicarán con fecha del día hábil siguiente.
Caja Popular Mexicana no será responsable si por caso fortuito, fuerza mayor, falta o interrupción de línea, fallas en el servicio electrónico o en el servidor central o por cualquier otra causa ajena al control de Caja Popular Mexicana, no se pudiere hacer uso de las operaciones antes mencionadas.
Es de conocimiento del usuario que al ser los presentes servicios no presenciales y a través de medios electrónicos es necesario contar con la geolocalización en tiempo real del dispositivo desde el cual celebre la operación, en razón de lo anterior el usuario otorga su consentimiento para que Caja Popular Mexicana obtenga la misma cuando el usuario realice la descarga de la aplicación y al momento de la contratación de los productos ofrecidos por la misma.
Caja Popular Mexicana no cobrara comisión alguna al usuario por el uso y manejo de los Servicios Electrónicos por Internet.
Riesgos inherentes al operar por internet
El usuario reconoce y acepta que todas las operaciones realizadas en el Servicio Electrónico por Internet traen riesgos inherentes para lo cual Caja Popular Mexicana hará de conocimiento de los usuarios en los distintos medios de difusión con los que cuenta la información necesaria para prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales que vayan en detrimento del usuario, así como las medidas de seguridad que deberá de considerar.
Robo de identidad se da cuando un tercero, por medios informáticos o personales, se obtiene la información personal del usuario y se utiliza ilegalmente, incluida en dicha información números de cuenta, claves de acceso y contraseñas, entre otros. A fin de evitar ser afectado por este tipo de riesgo te recomendamos que no divulgues tu información al hacer transacciones en persona, por teléfono y en línea.
Para la cancelación de los Servicios Electrónicos por Internet el usuario deberá realizar la solicitud previa identificación en cualquier sucursal de Caja Popular Mexicana, debiendo firmar de conformidad la solicitud de cancelación del servicio establecida por Caja Popular Mexicana realizándose en dicho momento la liberación del Identificador de Usuario, lo anterior con la finalidad de garantizar que el servicio no podrá ser utilizado a partir de su cancelación.
En el caso de que existan dudas sobre el servicio o sobre operaciones realizadas, desee tramitar aclaraciones sobre operaciones realizadas o reportar operaciones no reconocidas efectuadas a través de este servicio, deberá comunicarse a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Caja Popular Mexicana ubicada en calle Ignacio Altamirano No. 407, Col. San Juan de Dios, C.P. 37004, León, Guanajuato, teléfono lada sin costo 800 276 8637 y 477 7888000 Extensión 8142, correo electrónico une@cpm.coop.
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), lada sin costo 800 999 8080, en la Ciudad de México al (55) 5340 0999, página de internet www.condusef.gob.mx, correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
